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民营医院千万别用这些网络咨询手段

时间:2015-07-30 来源:西安健康网 点击:

  在做民营医院网络运营时,经常观察、分析、总结自已医院网络咨询医生和竞争对手及行业内的咨询医生的思路和技巧。不是我对我们咨询医生不够信任,大家都知道孙子兵法有说到,知己知彼,方能百战不殆。在民营医疗网络营销竟争激烈的现在你都还没有明白这点。

  曾经,有一位我的顶头上司经常对我们说:“如果你没有思路的时候,你的竟争对手会告诉你”。这句话,我今天终于明白了,不仅仅是当你没思路的时候对去看看你的竟争对手的动态,而是时时都要关注,还要观察整个行业动向。作为民营医院网络咨询医生,也应该具备这一点,这里面就不多说这个了,以后再深入研究。进入正题把民营医院网络咨询技巧之3大禁忌行为总结分享给大家,希望对相关从业朋友们有所帮助。

  1、千万别急于预约

  其实,民营医院网络咨询医生急于预约是很普遍、很常见的现像。也是作为初级医院网络咨询医生正常行为的表现,作为民营医院咨询医生谁不想患者被预约、被来诊。但是,预约患者也是需要方法与技巧的。所谓,欲速则不达的道理人人皆知,患者既然先在网上或电话咨询,肯定是想先解决心理想的问题达成沟通融洽建立好感,然后通过医院在线咨询医生教育患者对此的认识,产生对医院咨询医生信任,再进行医院咨询医生通过专业的营销话术引导患者,其次才是专业的诊断和治疗方案上的问题,有了满意的答复后才有就医的愿望。

  因此在没有取得双向的意向前,盲目要求患者预约是达不到效果的。比如:可以采取一些侧面的推荐专家预约,如我院的XX主任在治疗这个疾病方面的造诣比我要强的多,你不妨抽时间和他进行面对面的交流,我看看他下周全周门诊,如果可以的话你可以来院找他就诊,或许你会有更大的治疗信心。然后再观察患者的意愿。这种通过第三者的转述效果会更好。即使当天就想预约的患者也不要急于表示欢迎或胜利的姿态,更应该冷静地看待。如等一下我看看今天的专家号是否已经排满?稍后:哦,还好,你可以过来还有三个专家号等等。

  2、千万别急于提问

  患者咨询初期,在双方关系还没有达到完全融洽之前不要急于把咨询方式转化为主动方式,往往会让患者觉得没有共同语言从而错失,或者说患者认为我说都没有说你咋就知道了的感觉,草率是医生的最忌讳的做法。据我观察这种情况在咨询医生接咨询时经常都会发生。在患者咨询前两到三句话当中,分析他的想法是什么?

  他想了解的是什么?我们也可以在回答的过程中反问患者,从而逐步引导患者,一步一步从被动转变成主动。所以利用短暂的时间听患者的倾述与被动转变为主动的咨询关系并不相冲突。

  3、千万别过于流程化

  在我观察,有些民营医院咨询部都给咨询医生做好了,一些流程化的患者咨询问题的回答。其实,我对于这种做法还是比较认同的,但是不能按步就搬,过于局限。整理的这些回答只能做个参考,根据患者实际问题进行灵活回答。通过咨询医生对患者沟通后的了解,这个回答可能适合这类患者,不适合另一类患者。还有就是多方面打听患者的顾虑,多方面了解患者的方方面面越多越详细越好。这样你预约、来诊的成功率才越高。

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