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2015年民营医院营销创新法则

时间:2015-06-04 来源:西安健康网 点击:

  1. 差异化制胜——医院差异化营销

  医疗同质化使医院竞争出现了你有我也有,大家不分彼此的胶着状态。民营医院营销者只有别出一帜地、有创意地创造出对病人有利的、优于且有别于竞争者的优势,才能真正的推动医院自身的发展。差异化营销的前提是,需要研究竞争对手,找准对手的缺陷与忽略点,将之变成自己的优势与特色。目前,国内医院对客户的营销还停留在服务营销的层面,医患关系的根基薄弱,情感营销的运用很少。这就要求医院增强产品和服务的创新能力,满足客户个性化需求,才能赢得客户的忠诚度。以客户为中心,对客户实行差别服务,让客户满意成为医院服务的核心,把让客户满意的思想融于企业文化之中。

  2. 成功源于市场挖掘——重视医院营销市场调研

  目前传统的以医院为主的卖方市场,正逐步转向以病人为主的买方市场。这就需要医院了解市场,了解病人需求。如何才能深入的了解买方市场呢?唯有调研,“没有调查研究就没有发言权”。许多国外大企业对市场调查的重视程度超乎了我们的想象,例如 可口可乐公司知道消费者最喜欢喝4℃的可口可乐,平均一年看69条可口可乐的广告。

  对医院来说,市场调查可以通过调查结果将医务人员、患者、医院管理者三者紧密的联系起来,这些信息能识别和确定医院管理和服务质量中的问题,评估医院的服务质量,监督医院的管理和服务绩效;并可以向决策者提供进行必要变革的线索,以及开拓新市场的方向。可惜目前很多医院仍没有认识到市场调查的重要性,或者是市场调研的专业性不够,没有真正发挥市场调研的重要作用。

  医院市场调研需要明确调研方向、目的、对象,分阶段针对性的展开调研。行业动态,如行业政策及竞争对手动态、病患心理和需求,应作为医院的定期调研项目。只有调研清楚了这些,才能有针对性的采取市场推广措施。

  3. 细节决定成败——医院细节营销

  细节营销,顾名思义,就是指企业营销工作的每一细节设身处地为消费者着想,籍以最大限度满足其物质和精神需求的营销工作,买方市场是细节营销诞生的土壤。企业在产品、价格、服务、渠道、促销等方面在细小处为顾客无微不至的考虑,为他们提供方便、快捷、给他们解决难题,为其消费带来超值享受,企业即使身处买方市场,同样能游刃有余,佳绩频创。

  对于医院来说,尤其是刚刚起步或者实力较弱的小型民营医院,资金和规模并非医院唯一的制胜法宝,准确掌握当地医疗市场情况,结合自身实际情况,从细处着手,方为营销上策。

  4. 营销不是一人的事——医院全员营销

  在医院营销这个大话题上,员工的力量是无限大的,医院的每个员工都会开拓一片市场。医院的员工是医院品牌和口碑营销的主力军,他们是对顾客影响力最大的一群人!是医院开发市场最基础的一步,是经营成本最少的一步,是我们需要用心最多的一步,但是实施起来又比较便捷、见效很快的一步。很少医院注重对医院员工进行营销思维的灌输,让我们的员工向顾客推销产品,但是从来没有真正的、系统的为我们的员工上做关系营销理念与技巧的培训。所以,医院需要从员工入职的那一天,培养起员工的营销意识,并让其参与进去。

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