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如何通过医院网络咨询提高就诊量

时间:2015-06-04 来源:西安健康网 点击:

  随着医院网络市场日益竞争的激烈,能在第一次咨询中就能形成预约的比例慢慢的下降。也就是说跟进回访成了医院网络咨询中很重要的工作。当然,永远不想跟你预约的潜在访客也不会太多,这就需要医院网络咨询人员不断的提高自己的综合素质,在日常的工作中,不断的掌握跟进方法和技巧,不断累积潜在的访客资源,达到预约来诊越做越高的结果。

  医院网络咨询朋友们一定要明白,跟进一定是建立在第一次咨询印象很好的基础上。如果不能形成预约,则千万不要强制预约,没有第一次的印象,在跟进过程中就很难博取更好的印象取得成绩。很多医院网络咨询人员也很勤奋,天天的回访,给访客打电话,却很大程度得不到准确的情况或者是直接被拒绝,心情的败坏也就不知根据不同的情况来跟进。我们很多的咨询人员由于害怕被反感,不敢跟进,结果是流失越来越大。

  医院网络咨询中跟进有时很简单,你可以搞清楚访客为什么跟你不成交?他的理由是什么?然后用什么方法来说服他,这就是你制定跟进方案的依据。

  针对不同的客户情况把跟进分成2类,1.转变性跟进。2.长远性跟进,第一种转变性跟进,是指通过预约或者拜访知道通过努力可以达成合作的一种跟进方法。第二种长远性跟进,是指短期内还难以达成合作的跟进方法。

  所谓转变性跟进,是根据客户的态度决定的,访客对咨询产品还是比较感兴趣,也想过来,只是对价格还有不同意见。针对这种访客的跟进,可以是收集同等技术的朋友们价格情况,从自己的优势出发,详细的给访客听,以取得对你咨询的产品价格的认可。为了达成成交可以特殊情况特殊的对待。

  所谓长远性跟进,是访客可能短时间之内真的就没有考虑过来。这类访客不会由于你积极的跟进就会跟你成交。对这类访客是不是就放弃不跟了呢?实践证明,往往这类访客会不来则已,来则抵仨,但你跟的太紧反而引起反感。最好的做法是和他真心实意的做朋友。周末一个温情的短信,逢年过节一张祝福的明信片,生日一个小小的生日礼物。只要你坚持不懈,这类访客会给你带来惊喜的。

  还有非整形的其他病种的跟进略也不同,在今后的工作中会继续总结。

  其实更重要一点,当一个网络咨询人员已经成功预约到诊的客户后,有一个问题需要去大胆的尝试,可能现在很难以实施去做,就是对已来的跟进。鄙人觉得有一个错误的认识,认为已到的访客,并不需要在进行跟进,就是要跟进也是其他部门的事情,和自己的关系不大。很有可能咨询人员对已来的访客跟进不及时,影响了访客的忠诚度,当然也不排除会有其他的因素导致忠诚度下降,在激烈的竞争中出现了不断的新客户也不断的失去老客户的危险情况,这个现象提示了我们应该怎么去克服这个危机,提高我们网络营销部门整体的经营意识。

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