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医院网络营销咨询语言技巧

时间:2015-06-04 来源:西安健康网 点击:

  一.推销语言的基本原则

  (1) 以病人为中心原则“说三分,听七分”的原则 ,这在咨询室的工作中是非常重要的,是了解病人真实病情,判断他真实需求的前提,也只有这样我们才能做出下一步准确的应对。这也就是我们经常所说的耐心。

  (2)通俗易懂,不犯禁忌原则 。这也就是说我们在与病人沟通的过程中要把我们所知道的医学知识深入浅出的解释给病人听,让他们对自己的病情有一个更清晰的认识,也只有在此基础之上他们才可能来医院就诊。每个人都有自己不愿与人分享的东西或者尴尬的事情,对于这些我们不能触动,否则极易引起病人的反感,可以选择尽量规避或者从旁化解,具体的还要视个人情况而定,需要在工作中灵活掌握。

  二.推销语言的主要形式

  ⑴ 叙述性语言:主要用于对病人所提出的学术性问题的解答,一定要清晰明了

  ①语言要准确易懂 关系到病情实质和病情分析的时候一定要有一个明显的界限,不要让病人感到模棱两可,也就是用此来树立我们在病人心中的医生形象,要让他对你的解释能够信服,这样才能有下一步的有质量交流,这是获取病人信任感的主要途径。

  ②提出的数字要确切 关于一些病情分界线的数据,我们尽量的量化,这样能够进一步表现出我们的权威性,让病人产生已存感,但是如果在不知道的情况下我们宁缺勿滥,不要因此而让病人对我们产生怀疑和逆反心理,时间允许的情况下我们可以迅速查出准确的数字给予回复,若是不许,等有空立即补充,以避免下次出现这样的问题

  ③强调要点 这是建立在病人对自己病情有了初步了解后我们为了加深他的印象所做的工作,可以简明扼要的把他现在所处的病情阶段,所需要采取的治疗和病情的转归给他再次解释,突出时间的重要性,以及现在治疗和以后治疗对他身体的不同结果,当然要以医生的专业知识和朋友似的关怀口吻说出,不能成单纯的赤裸裸的恐吓,以免造成病人的恐慌或者抵触情绪。这就有一个度的把握。

  ⑵ 发问式语言(或提问式):用于对病情的全面掌握

  ①一般性提问。 是围绕病人主诉展开的,主要搜集这个病情的相关信息和数据,以对他做出判断,这是我们最常用的方法

  ②直接性提问。 通过最初的了解,对病情有一个初步的把握。可以凭经验说出他现在还肯定兼有的情况,你可以直接问他还有没有某项症状,只要准确,病人对我们的信任程度就可以有一个很大的提升,但是要建立在对病情准确的把握程度之上,没有很高的精度是不建议使用的,不过一旦成功效果是很明显的。

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